LIEFER-, RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Diese Liefer-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) hat zum Ziel, klar, objektiv und transparent die Bedingungen für den Versand von Produkten, die Lieferfristen, die Rückgabeprozesse sowie die Erstattungsregeln für Einkäufe festzulegen, die über unsere offiziellen Verkaufskanäle getätigt werden. Mit Abschluss eines Kaufs erklärt der Kunde, dass er alle hier dargelegten Bestimmungen kennt und ihnen zustimmt.

⸻

1. LIEFERFRIST

1.1. Die Lieferungen, die durch unser Unternehmen oder durch Logistikpartner erfolgen, können innerhalb von bis zu 14 (vierzehn) Werktagen ab Bestätigung des Zahlungseingangs durch den Zahlungsdienstleister durchgeführt werden.

1.2. Die Lieferzeit kann je nach Region des Kunden, Lagerverfügbarkeit, betrieblichen Faktoren der Transportunternehmen sowie aufgrund außergewöhnlicher Umstände wie Feiertage, Witterungsbedingungen, Streiks oder anderer Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs variieren.

1.3. Der Kunde erhält Informationen zum Versandstatus per E-Mail oder über einen anderen bereitgestellten Kommunikationskanal und kann den Lieferfortschritt verfolgen.

⸻

2. LIEFERVERZÖGERUNGEN

2.1. Überschreitet die Lieferfrist 14 (vierzehn) Werktage, kann der Kunde sich an unseren Kundenservice wenden und wahlweise:

• die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags verlangen oder

• eine detaillierte Prüfung der Ursache der Verzögerung beantragen, um die Lieferung fortzusetzen.

2.2. Nach der Kontaktaufnahme des Kunden wird der Fall intern sowie gemeinsam mit den Logistikpartnern geprüft, um die bestmögliche Lösung zu bestimmen.

2.3. Der Kunde hat das Recht, bei Widerruf oder übermäßiger Lieferverzögerung eine Rückerstattung zu verlangen. Der Antrag wird geprüft und – sofern zutreffend – gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen gewährt.

⸻

3. WIDERRUFSRECHT

3.1. In Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen kann der Kunde sein Widerrufsrecht innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen ab Erhalt des Produkts ausüben.

3.2. Damit der Widerruf anerkannt wird, muss das Produkt ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und zusammen mit sämtlichem Zubehör, der Originalverpackung und allen Originaldokumenten zurückgesendet werden.

3.3. Nach Prüfung des zurückgesandten Produkts und Feststellung seines einwandfreien Zustands wird die Erstattung gemäß dieser Richtlinie veranlasst.

⸻

4. RÜCKGABEN

4.1. Die Rückgabefrist aus jeglichem Grund (Widerruf, Umtausch oder Prüfung von Abweichungen) beträgt 1 (eine) Woche ab Erhalt der Ware, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und weist keinerlei Manipulationsspuren auf.

4.2. Rückgaben von Produkten mit Anzeichen unsachgemäßer Nutzung, vorsätzlicher Beschädigung, nutzungsbedingtem Verschleiß oder Schäden durch falsche Handhabung werden nicht akzeptiert.

4.3. Der Versand des zurückzusendenden Produkts erfolgt durch den Kunden gemäß den Anweisungen unseres Kundenserviceteams.

⸻

5. VERANTWORTUNG BEI TRANSPORTSCHÄDEN

5.1. Unser Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Transportschäden, Lieferbeschädigungen oder Probleme, die durch unsachgemäße Handhabung seitens des Transportunternehmens entstehen.

5.2. Beanstandungen hinsichtlich der Unversehrtheit der Verpackung oder sichtbarer Schäden bei der Lieferung müssen unverzüglich beim Zusteller oder beim zuständigen Transportunternehmen gemeldet werden, gemäß den jeweiligen Richtlinien des Logistikdienstleisters.

⸻

6. ERSTATTUNGSPROZESS

6.1. Erstattungen erfolgen – sofern geschuldet – direkt über den Zahlungsdienstleister und unterliegen dessen Richtlinien und Bearbeitungsfristen. Ein direkter Kontakt mit dem für den Verkauf verantwortlichen Unternehmen ist nicht erforderlich, es sei denn, der Zahlungsdienstleister fordert dies an.

6.2. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Rückbuchung je nach Richtlinien des Kartenanbieters auf der nächsten Abrechnung erfolgen.

6.3. Bei Zahlungen per Überweisung, PIX oder anderen Sofortzahlungsarten erfolgt die Erstattung auf das vom Kunden angegebene Konto unter Einhaltung der Bearbeitungsfristen des Zahlungsdienstleisters.

⸻

7. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

7.1. Diese Richtlinie kann jederzeit und ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Es gilt stets die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website veröffentlichte Version.

7.2. Bei Fragen kann sich der Kunde an unsere offiziellen Support-Kanäle wenden, die ihn in allen Phasen des Liefer-, Rückgabe- oder Erstattungsprozesses unterstützen.